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标准之争,到底害了谁?
发布日期:2013-7-22 点击次数:2308

     众所周知,农夫山泉从最近有点“悬”,到最近有点“烦”。

5月6日,农夫山泉北京新闻发布会,农夫山泉与京华时报就产品标准问题再次发生激烈冲突。农夫山泉公司董事长、总裁钟睒睒在这次发布会上宣布农夫山泉桶装水退出北京市场。

一家著名企业和一家著名媒体如此激烈地正面交锋,在中国可能还是第一次。这场混战是一场零和博弈,没有胜者。但消费者最为关心的农夫山泉质量问题依旧没有答案。

没有胜者,没有答案,但是消费者用实际行动抵制农夫山泉,使这场博弈成为一场无言的结局。早在3月14日21世纪网发表了《农夫山泉有点悬:水中现黑色不明物5年来屡被投诉》,正面向公众媒体披露了农夫山泉质量问题的时候,连农夫山泉自己也没想到,事件的发生会急转直下,一发而不可收,以销量急剧下滑,关闭北京工厂告终。

任何漠视产品质量、侵害消费者权益的行为,注定都是一样的结局,且不说这场没有输赢的口水战最终谁是赢家,即使农夫山泉成为法律意义上的最终赢家,也最终会成为消费者口碑上的输家,即赢了官司,输了市场。

这也不禁让人想起,1998年曾经辉煌于中国大地的三株口服液,最终被一篇仅有十个字标题的报道《八瓶三株喝倒一个老汉》打翻在地,虽然一年后湖南省高院对这一案例作出了三株胜诉的终审判决,同时明确“三株口服液是安全无毒、功效确切、质量可靠的高科技产品”。2000年4月,中央电视台晚间新闻播出了关于学习三株党建工作的新闻,长达一分钟。同时,全国各省党报号召向三株学习,但再也没有阻挡住三株从此一蹶不振,年销售额曾经高达80亿元、累计上缴利税18亿元,拥有15万员工的庞大“帝国”轰然倒塌。

其实真正的赢家是能够真正为消费者着想,赢得消费者认同的企业。

回过头来再看农夫山泉标准之争,现有的标准是否真正让消费者喝到了放心水?虽然现有的自来水标准高于地方桶装水的标准,是否就意味着自来水喝着就更放心、更安全?

答案无疑是否定的,因为,中国还没有哪个城市的居民可以完全放心地直接饮用自来水。

明明在2012年7月1日,由国家标准委和卫生部联合修订出台的《生活饮用水卫生标准》(下称“新国标”)已经正式实施,从这个意义上来说,如果所有自来水厂严格执行这个标准,市民将完全可以喝到安全卫生的自来水,但事实并非如此。那么问题到底出在哪里?为什么这么严厉的标准仍不能解决市民的饮水问题?

其实自来水公司有自己的苦衷,以深圳自来水为例。深圳自来水出厂水质在多年前已提前达“新国标”,从出厂标准来说,已经可以直接饮用,但自来水到达市民家中时,还需要经过小区内的自来水管网。而老旧小区使用的大多是镀锌钢管,材质差且使用年限已久,管材内部锈蚀严重,水质在终端易受污染。相关统计数据显示,深圳2000年以前建成的小区90%使用镀锌钢管,因此大面积改造所需费用高昂。

自来水企业的无奈在于,自来水企业如果严格按照此标准执行,保证水源的健康安全,但能否让消费者在家里喝到健康安全的自来水,恐怕并不仅仅是水源安全就能解决的事情。因为安全健康的水源经过不安全健康的水管,导致的结果仍不安全不健康,这个过程由谁来为消费者的健康买单?

这个过程让消费者更揪心的不仅仅是标准,也不仅仅是水源安全健康,还有更重要的一环就是水管。现在家庭基本上采用的都是塑料管,风吹日晒雨淋使塑料管迅速老化,会析出一些致癌物质,而这些才是更难预防的健康杀手,国家标准的颁布实施会让消费者误认为水质安全健康放心饮用,但水管析出物的再次污染让消费者在自以为放心的环境中不知不觉中招,甚至比源头污染更可怕,更难以防备。而家庭装修这一环节,并不是自来水公司所能控制的,从某种意义上来说,是消费者自己害了自己。

什么样的水管材料才能符合国家标准?饮用水已经有了国家标准,水管材料也有了国家标准,但自来水企业用什么样的水管材料并没有国家标准,有的就是不能使用什么样的材料,国家有明令的强制性规定,早在2000年,国家就发布规定,禁止使用镀锌管。究竟用什么材料的水管来代替镀锌管,虽然没有强制性水管用材要求,但作为城市公用事业的一部分,能够给城市居民提供优质的饮用水,是自来水企业追求的方向。而在镀锌管的替代产品中,最有可能的就是薄壁不锈钢管。

发达国家早已解决了这个问题,日本、美国、新加坡、意大利、加拿大、荷兰等国家早在二十世纪八十年代就已经使用薄壁不锈钢水管。经验表明:不锈钢管道耐腐蚀、强度高,能够耐地面下沉和地震,寿命至少为70年,比塑料管等代用管材更经济。据日本东京自来水部门的统计,供水管道的不锈钢化率已从1982年的11%上升到1995年的80%进而到2000年的90%以上。如今的东京,薄壁不锈钢供水管的普及率已接近100%,几乎所有的住宅区全都安装了薄壁不锈钢管道。另外,在水处理厂、水管桥和桥梁的桥架管方面也得到了十分普遍的使用。

农夫山泉和《新京报》的标准之争逐渐远去,国家饮用水的标准也出台了将近一年,尽管自来水企业为此也做出了大量的努力,但如果不能最终解决二次污染的问题,最终的结果仍是零和博弈,没有一家是受益者。

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